忍受得住屈辱才能成大事

把你討厭的人，當客戶看

我以前公司有個年輕同事馬克，負面情緒能量很強，有時候，主管稍微挑剔他的工作缺失，他就會一直把「討厭主管」掛在嘴巴上。當時，跟他同組的某位同事說話比較囂張，愛吹噓自己，馬克也會控制不了厭惡之情，甚至跟主管反應，他不想跟討厭的人一起工作。

有一回，我跟馬克在討論工作時，覺得老板的指示頗有道理，于是表達了我的看法，但馬克竟然很不理智地說：「我才不管她說的有沒有道理，反正我就是討厭她。」我只能誠實地勸告馬克，雖然老板的「討厭」礙到他，但他自己的情緒，卻只會阻礙到工作，最后倒霉的是自己。

孔老夫子曾說：「君子不以言舉人，不以人廢言。」如果討厭一個人就不聽他的建言，不但會阻礙你的工作，也會讓自己錯失良機。有個年輕朋友跟我說，要做到控制討厭的情緒實在很困難，我非常同意。因為我也曾經陷入厭惡的情緒泥沼里爬不出來，繳了很多「學費」，才讓自己學會管理它。事實上，這種能力是可以訓練的，我的訓練心法就是，把你討厭的人，當「客戶」看。一旦你修煉成功，你的競爭力就能再往上爬一層。

在職場上，「客戶」就是能為你帶來「利益」的人，只有客戶讓公司獲利時，你才能得到金錢、地位和成就感；相反地，如果沒有客戶，你就得不到你要的。同樣地，你討厭的主管，是能給你機會，決定你加薪升官的人，至于你討厭的同事，可以做你不會做或不想做的工作，有些任務還要靠他幫忙才能完成。

再說，你的部屬如果有貢獻度，身為主管的你，也應該控制討厭部屬的情緒，否則，你的團隊競爭力就會下降。所以，把你討厭的人當「客戶」看，其實是為了你自己的「大局」著想，當你想通了這點，你就能夠不以情緒礙事。

我以前在廣告公司工作時，有個很折磨人的大客戶，時常改變想法，又無法下定決策。我們團隊曾經提案過三十幾個廣告指令碼，他都不滿意。有一次提案，這位客戶硬是要求我們照他的意思去做，誰曉得，勉強照他的意思做了，他又說這么普通他不要。團隊所有人都被他折磨到人仰馬翻，差點要妻離子散了。

在這段期間，這位客戶不只在工作上讓大家倍感辛苦，有時候他承受了上級的壓力，還會轉嫁情緒來羞辱其他人。直到截止日期漸漸逼近，大家已經做到窮途末路，于是把第一次提案的內容，也是我們認為最好的方案，再度提報給他。沒想到，客戶竟然很滿意，還說怎么不早點提出來（他根本忘記了，這是被自己殺掉的舊方案）。大家明明心里咬牙切齒，還是要微笑地對他說謝謝，因為他給的預算非常高，高到可以讓全公司員工的年終獎金加碼一個月。每當大家被搞得快做不下去時，想到客戶的預算，才能收起討厭的情緒，持續撐下去。

只不過，有幾位同事因為受不了這位客戶而相繼離職，他們辛苦了幾個月，卻沒能撐到最后拿獎金，實在虧大了。我想，他們當時已經沒有把客戶當「客戶」看，只把他當仇人，抱著滿腹厭惡和報復之心在工作，才會讓自己跟「錢（客戶）」過不去。

其實在職場上，你我難免都會遇到討厭的人，有一種討厭是個人的主觀感覺，看到對方嘴臉就是不順眼，很想給他一拳；還有一種是眾人都討厭，對方的所作所為已經引起公憤。不管是哪一種討厭的人，如果你能夠把討厭的情緒收起來，回家再發泄，當你的同儕或對手做不到時，你就能比別人強。

否則，當別人可以賣掉一百臺車領獎金，你才賣了五十臺，被老板釘得很慘時，你卻還在忙著討厭客戶，忙著討厭薪水和獎金，跟自己的利益過不去，又有什么資格喊累哭窮。

誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利

我有一個表妹在外商公司擔任祕書，有一回，她老板因為自己記錯會議時間，結果到客戶那里撲了個空。老板負氣回到公司，當眾對我表妹大發雷霆。我表妹認為她明明有給老板行程表，是他自己記錯了，覺得受到委屈，忍不住也動怒和老板對質起來，還脫口說出：「你每次都這樣。」

這下好了，本來是個小誤會，卻演變成算總帳，老板沒有臺階下，當場拍桌子不歡而散。后來，雖然老板找她喝咖啡和解，也互相道了歉，但自此以后，老板與她的互動已經不像以前那般親切熱絡，我表妹也愈做愈不快樂，便來找我訴苦。

我告訴她，因為她不想承受委屈，當下急著想替自己說話，但事實上，她正在失去她的發言權，反而讓自己陷入危機。相反地，如果當時她能沉住氣，給老板臺階下，等情緒過后，再以平和的方式讓老板知道事情原委，并且日后更積極地按時做提醒，老板會對她另眼相看，一定更加重視她的意見。

經歷過這一回，我表妹完全能理解我所說的，這次經驗算是為她上了一課。其實，這也只是一個小例子，因為職場上會碰到的委屈，實在是多不勝數，但我想告訴你的是，誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利。 

名廚阿基師十幾歲就開始學徒生涯，苦熬了三十年才出頭，他曾在接受訪問時說道：「忍受委屈可以讓人更成熟，對事情的判斷更淡定。」而每次能吞下委屈的那份淡定與成熟，皆是涵養自己氣度更大的養分。有朝一日必須面對更大場面的挑戰，你也才能夠頂得住。

當你格局開啟以后，便能承擔比別人更重要的任務，上司對你的信賴度提高，你所說的話也將更有分量。在八〇年代，賈伯斯成功開發麥金塔計算機，卻因為董事會的斗爭被踢出蘋果公司，他帶著這份屈辱另創NeXT軟體公司與皮克斯（Pixar）動畫公司。結果迪斯尼收購了皮克斯，他不僅成為迪斯尼最大個人股東，后來也成功重返蘋果公司，開啟另一波事業巔峰。當年吞下的那份委屈，使賈伯斯擁有更大的舞臺，為自己爭取更多說話權利。

請記住，遭受委屈時，通常伴隨著一股動力，但是這種想證明自己的動力，并非像八點檔鄉土劇那種低下的反擊復仇。面對委屈時，你真的不需要太在意旁人的眼光，只要記得，永遠對自己負責。

中國阿里巴巴創辦人馬云說：「男人的胸懷是委屈撐大的。」人生在世，注定要受許多委屈，面對各種委屈時，你要學會一笑置之，你要學會超然待之，你更要學會轉化勢能。

事實上，這個道理男女都適用，尤其是剛進入職場的年輕人，如果能及早悟透它，在職場上，就愈能突顯自己的重要性。你的氣度和格局，將在老板眼中占領一席之地，讓老板不得不挺你，這就是競爭力。當委屈來臨時，你要把自己桎梏在憤恨不平的牢獄里，或是擁有說話權利，你現在應該已經懂得如何選擇。

鄭偉建博士點評：

1. 屈辱原是一種精神壓迫，它像一根鞭子，鞭策你去鼓足勇氣，奮然前行。
2. 只有忍辱，才能負重。那些曾經譏笑、嘲諷、辱罵，甚至落井下石的人，其實充當了我們奮發的動力。正是那些刻畫在心里的傷痕，用疼痛時刻提醒著我們，不能松懈，不能氣餒，不能放棄，讓我們憋著一股勁，為著目標不懈努力。
3. 在逆境中忍辱負重、蹣跚前行，這個道理大家能夠接受，而在事業順利、飛黃騰達的時候也要“忍辱”，恐怕就不易理解了。韓信成就一番偉業以后，回到家鄉，先是拿出重金酬謝當年救他的老婆婆，接下來便是去尋找那個叫他鉆褲襠的人。所有人都以為韓信必是要去雪“胯下之辱”，可怎料到，他竟然用比給老婆婆更多的銀兩，感謝當年侮辱他的人。因為韓信認為，雖然老婆婆救了他的命，可那個叫他鉆褲襠的人卻成就他一番事業。由此可見，韓信的胸襟可謂“將軍額頭可跑馬，宰相肚里能撐船”。
4. 歷史上不乏忍辱負重之人，周文王忍受了被紂王囚于商并逼食親兒之肉的屈辱，越王勾踐忍受吳王夫差的種種凌辱甚至是舐屎之辱，史學家司馬遷受到宮刑奇恥大辱……后來，這些人不但沒死，反而活著作出彪炳的功績。不知是誰說過，最偉大的人可以為真理而屈辱的活著。在現實生活中，一般人都有可能遭受冷嘲熱諷、污言穢語、甚至是奇恥大辱的欺侮和侵犯。這時，如果我們一蹶不振或者以牙還牙，就會淪為別人的犧牲品。《說苑"眾談篇》中說，能夠忍受恥辱的人安全，能夠忍受恥辱的人可以生存。同時，許多人在成功的時候忘卻了忍辱之心，最終同樣落得可悲下場。因此，我們不學勾踐，為了報復不忘恥辱，而是要學韓信牢記住“胯下之辱”，忍得天下難容之事，感謝這種刻骨銘心的“激勵”，目的是為自己更好地負重前行……
5. 朋友，如果你的運勢不佳，情緣不好，鄭博士建議你除了忍辱外，還要分析調理。請記住鄭博士說的話：調理是硬道理，風水就在我們身邊。

文：鄭偉建博士